SERVICE APRES VENTE
Le Service Après-Vente SKYDÔME est à votre disposition par fax au 03 23 21 79 76 pour prendre en compte vos demandes concernant produits et services.
Pour que nous puissions étudier votre dossier dans les meilleures conditions, il est nécessaire que vous preniez soin d'indiquer précisément les éléments suivants :
Numéro de compte client,
Motif de la demande,
Date et numéro de la commande et/ou de la facture concernée,
Désignation exacte du produit (et de son code, si possible)
Quantité,
Adresse du chantier,
Coordonnées de la personne à contacter
Votre demande est enregistrée dès réception. Si nous ne sommes pas en mesure de vous fournir une réponse sous 48h maximum, nous vous adressons un accusé de réception, ainsi que, le cas échéant, une demande d'informations complémentaires. Ainsi, nous pouvons être amenés, parfois, à solliciter l'envoi de photos du chantier concerné, afin d'être en mesure d’effectuer une analyse tout à fait précise de la situation. Dans tous les cas, un rapport final vous sera adressé pour clôture du dossier.
LITIGES CONCERNANT LES LIVRAISONS
Vous trouverez ci-dessous le rappel des principales dispositions s'appliquant aux litiges relatifs au transport de marchandises. Nous attirons votre attention sur l'importance de respecter très précisément les procédures qu'elles décrivent.
Législation du Transport en cas de livraison de matériels détériorés
La législation (article 46 - Dictionnaire Permanent du Droit des Affaires) stipule qu'à réception, le client doit contrôler l’état des marchandises avant de signer le bon de livraison. Cette vérification lors du déchargement est impérative. En effet, la mention « sous réserve de contrôle après ouverture des colis » n’a aucune valeur juridique.
L’article L133.3 du Code du Commerce précise, pour sa part, que « les réserves exactes et précises doivent être notifiées sur le récépissé de transport en présence du chauffeur et confirmées dans les trois jours ouvrables suivant la livraison, par lettre recommandée ».
Aussi, dans le cas où un client recevrait des marchandises détériorées, la première étape indispensable pour l’ouverture d’un dossier de réclamation auprès du transporteur, consiste à spécifier de la façon la plus précise possible, sur le bon de livraison, les dégâts quantitatifs et/ou qualitatifs observés.
La confirmation au transporteur, par lettre recommandée avec accusé de réception, des dommages mentionnés sur le bon de livraison, constitue la seconde étape : elle doit impérativement avoir lieu dans les 3 jours qui suivent la livraison.
A défaut d'effectuer ces démarches, il n'est pas possible de donner suite à une demande concernant un litige sur transport. En outre, pour connaître l'état d'avancement d'un dossier, le client devra faire parvenir au SAV Skydôme copie de la lettre de réclamation adressée au transporteur
